СТД "Петрович" c Naumen Omni-Сhannel получил главную награду конкурса СХ WORLD AWARDS за лучший омниканальный клиентский опыт.

Компания NAUMEN с проектом внедрения Naumen Omni-Channel в СТД "Петрович" получила высокое одобрение жюри конкурса СХ WORLD AWARDS в номинации "Лучшее применение технологий", а СТД "Петрович" завоевал главную награду в номинации "Лучший омниканальный клиентский опыт".
Строительный торговый дом "Петрович" – первый в России DIY-ритейлер полного ассортимента, который реализовал полноценный омниканальный сервис с использованием продукта Naumen Omni-Channel. По итогам 2017 года оборот СТД "Петрович" вырос на 20%, компания вышла на второе место по выручке (после Leroy Merlin), обогнав немецкую OBI (INFOLine, 2017).
Благодаря продукту Naumen Omni-Сhannel все клиентские запросы из разных каналов обслуживаются в единой очереди и едином интерфейсе; клиенты могут обратиться по телефону, отправить письмо по e-mail, написать в чат, отправить запрос на обратный звонок. При этом вся история взаимодействия с клиентом сохраняется в системе, позволяя анализировать клиентский опыт в разрезе отдельных каналов, а также обеспечивая непрерывность процесса обслуживания при переходе клиента из одного канала в другой. Главным результатом создания качественного омниканального сервиса является стабильный рост доли контакт-центра в общем объеме реализации: сейчас он достиг 35% совокупного объема розничных продаж СТД "Петрович".
Ранее проект внедрения Naumen Omni-Channel в СТД "Петрович" стал финалистом европейского конкурса European Contact Centre and Customer Service Awards.
Награждение победителей СХ WORLD AWARDS состоялось 18 апреля 2018 года в Renaissance Moscow Monarch Centre Hotel.

Для справки: Название компании: СТД Петрович, ООО (Торговая сеть Петрович) Адрес: ********** Телефоны: ********** E-Mail: ********** Web: ********** Руководитель: ********** [Для просмотра контактных данных нужно зарегистрироваться или авторизироваться]