Компания RBI (входит в Холдинг RBI) завершила передачу квартир и коммерческих помещений в Доме на Чёрной речке "Новелла" в Петербурге.

Все квартиры приняты без единого замечания, а качество взаимодействия и организацию процесса передачи жильцы оценили на 9,8 баллов из возможных 10.
Дом бизнес-класса "Новелла" на 54 квартиры был сдан в ноябре 2014 г. Уже в марте 2015-го все покупатели квартир и коммерческих помещений (занимают 1 этаж дома) получили ключи. Все помещения переданы без единого замечания с первого раза. Также при заселении специалисты отдела стратегического маркетинга RBI провели опрос о качестве организации процесса передачи, а также тем, насколько увиденное (внешний вид дома/квартиры, уровень отделки, качество инженерии) соответствует ожиданиям. Результаты опроса: удовлетворенность качеством квартиры и обслуживанием при приемке - 9,8 баллов из 10, готовность рекомендовать компанию - 9,5. Некоторые из отзывов новоселов: "Была приятно удивлена, если и были несовпадения с ожиданиями, только в лучшую сторону"; "Выбрала не совсем ту квартиру, которую хотела изначально, но в итоге очень довольна"; "Появилось желание приобрести квартиру большей площади"; "Мне очень понравилась опция консьержа".
Такие результаты стали возможны, во-первых, благодаря сквозной системе контроля качества, созданной в компании в дополнение к государственной, что позволяет сводить замечания при приемке квартир к минимуму. Во-вторых, качество сервиса выделено в отдельный бизнес-процесс и оценивается на всех этапах взаимодействия с клиентами от звонка в офис до заселения и гарантийного обслуживания. "Мы регулярно проводим опросы, звонки, анкетирование, собираем отзывы клиентов через различные каналы. Обратная связь позволяет нам совершенствовать работу, и что важно: улучшения происходят постоянно", - отмечает директор управления стратегического маркетинга и исследований рынка Вера Сережина.
Сейчас в "Новелле" в продаже остались четыре квартиры: 2-х, 3-х и 4 -х комнатные площадью от 76 до 150 кв.м по средней цене 235 тыс. руб за кв.м. Две их них с выходом на крышу и одна с террасой. Особенности проекта - неоклассическая архитектура, благодаря которой проект идеально вписывается в окружающую застройку; уютный внутренний двор с индивидуальным ландшафтным дизайном, детскими и спортивными площадками, современная инженерия (подземный паркинг, качественные стеклопакеты, многоступенчатая система очистки воды), дорогая и стильная отделка мест общего пользования по эксклюзивному дизайн-проекту.

Для справки: Название компании: Холдинг RBI Адрес: ********** Телефоны: ********** E-Mail: ********** Web: ********** Руководитель: ********** [Для просмотра контактных данных нужно зарегистрироваться или авторизироваться]