Александр Титаренко: "Смена поставщика электроэнергии в городах Югорск и Покачи пройдет для жителей незаметно" (Ханты-Мансийский АО).

Гарантирующим поставщиком электрической энергии в городах Югорск и Покачи ХМАО-Югры стало АО "Тюменская энергосбытовая компания". О том, какие изменения для потребителей энергоресурса последуют за этим событием, рассказывает заместитель генерального директора по покупке и сбыту электроэнергии на оптовом и розничных рынках АО "ТЭК" Александр Титаренко.
— Александр Владимирович, с какого момента Тюменская энергосбытовая компания стала гарантирующим поставщиком электрической энергии в городах Югорск и Покачи, чем это обусловлено?
— АО "Тюменская энергосбытовая компания" является гарантирующим поставщиком на территории трех субъектов Российской Федерации — ХМАО-Югра, ЯНАО и Тюменская область. Мы давно и успешно работаем на рынке, а в настоящее время принимаем на энергосбытовое обслуживание как население, так и юридических лиц­ на территории городов Югорск и Покачи. Решение об изменении границ зон деятельности гарантирующих поставщиков принято Департаментом жилищно-коммунального комплекса и энергетики ХМАО-Югры — согласно ему, с 1 июля 2018 года мы находимся в статусе гарантирующего поставщика на территории этих городов.
Мы стремимся к тому, чтобы осуществить подхват потребителей максимально комфортно для них — при этом спектр сервисов и услуг, предлагаемых Тюменской энергосбытовой компанией, шире, нежели предлагал в свое время прежний поставщик, соответственно, качество очного, заочного и интерактивного обслуживания повысится.
— Какие изменения ожидают потребителей электроэнергии в этих городах — в частности, управляющие компании и физические лица?
— С точки зрения переоформления договорных отношений и заключения новых договоров изменение границ зон деятельности гарантирующего поставщика коснется, главным образом, бюджетных учреждений и юридических лиц.
Мы заходим на рынок, не меняя той договорной модели, которая уже сложилась у прежнего гарантирующего поставщика: соответственно, мы ее и будем поддерживать на основании требований законодательства. Если говорить об управляющих компаниях, то если договор заключен с ними на вводе в дом, соответственно, мы его и будем исполнять. Если же с управляющей компанией существуют договорные отношения только в части поставок электроэнергии на общедомовые нужды, то, соответственно, мы будем исполнять договор в отношении физических лиц в рамках отношений с физическими лицами в многоквартирном доме — по отдельным платежным документам направлять им их объемы энергопотребления, а управляющим компаниям выставлять только объемы электроэнергии, приходящиеся на содержание общего имущества многоквартирного дома. Еще раз повторю: мы сохраняем те договорные модели, которые уже сложились у прежнего гарантирующего поставщика.
Физическим лицам в данных городах направлены платежные документы за июль, в которых в качестве поставщика энергоресурса указана уже Тюменская энергосбытовая компания. Их особенностью является иной внешний вид, а также новые номера лицевых счетов. Различные способы оплаты, способы передачи показаний — все сервисы, которые действуют в отношении клиентов — физических лиц Тюменской энергосбытовой компании, уже доступны по этим номерам лицевых счетов.
Так, передавать показания приборов учета (прием данных происходит с 15 по 25 число каждого месяца) и оплачивать электрическую энергию потребители в Югорске и Покачах имеют возможность в "Личном кабинете клиента" на официальном сайте www.tmesk.ru; без авторизации на странице tmesk.ru/noregistr, а также на ее мобильной версии tmesk.ru/m; в отделениях, инфокиосках и банкоматах ПАО "Сбербанк", АО "Газпромбанк"; в мобильных приложениях "Сбербанк-онлайн" и "Домашний банк" АО "Газпромбанк". Оплата электроэнергии также доступна в отделениях, и банкоматах ПАО "Банк ФК Открытие" и ПАО "Запсибкомбанк". Кроме того, передать показания приборов учета и получить информацию о сервисах АО "Тюменская энергосбытовая компания" и адресах клиентских офисов можно также в интерактивном сервисе обслуживания, который работает в мессенджере Viber и социальной сети "ВКонтакте".
Потребители в городах Югорск и Покачи смогут воспользоваться возможностью получения платежных документов от АО "Тюменская энергосбытовая компания" на свою электронную почту. Преимущества электронных квитанций-извещений состоят в оперативности рассылки (она происходит непосредственно в день их формирования) и в надежности доставки: к документу не имеют доступа посторонние лица. Для отказа от получения бумажных платежных документов требуется либо открыть "Личный кабинет клиента" на официальном сайте Тюменской энергосбытовой компании, в разделе "Профиль" выбрать опцию "Получать квитанцию только по электронной почте, без дублирования на бумажном носителе" и нажать кнопку "Обновить", либо обратиться с соответствующим заявлением в клиентские офисы компании.
— Часть клиентов дистанционным сервисам по-прежнему предпочитает очное обслуживание. Ведется ли работа в этом направлении?
— В обоих городах работают клиентские офисы АО "Тюменская энергосбытовая компания": в г. Югорске на ул. Гастелло, д. 20; в г. Покачи — на ул. Промышленная, д. 4. Мы непрерывно работаем над расширением спектра услуг и повышением их качества для максимального удобства клиентов, которые могут обратиться к нашим специалистам со всеми вопросами, касающимися энергоснабжения.
— Один из серьезных вопросов — как поступать потребителям, которые не успели погасить задолженность перед прежним поставщиком электрической энергии?
— Задолженность необходимо погасить в любом случае: она будет учтена в платежных документах АО "Тюменская энергосбытовая компания".
— Может ли потребитель вернуть средства, переплаченные прежнему поставщику электроэнергии?
— Переплата подлежит либо переносу на новый лицевой счет, либо возврату: для этого необходимо написать соответствующее заявление в клиентском офисе АО "Тюменская энергосбытовая компания" по указанным ранее адресам.
— Каким образом в Тюменской энергосбытовой компании ведется информирование клиентов о сервисах, новостях о жизни и работе предприятия?
— Все необходимые данные публикуются прежде всего на официальном сайте www.tmesk.ru. Кроме того, мы периодически сообщаем о них на оборотной стороне платежных документов.
Также действуют страницы АО "Тюменская энергосбытовая компания" в соцсетях "ВКонтакте", Facebook и Instagram: подписавшись на них, потребитель получает оперативную полезную информацию о компании и об отрасли в целом.

Для справки: Название компании: Тюменская энергосбытовая компания, АО Адрес: ********** Телефоны: ********** Факсы: ********** E-Mail: ********** Web: ********** Руководитель: ********** [Для просмотра контактных данных нужно зарегистрироваться или авторизироваться]