Получить рейтинг INFOLine Retail Russia TOP-100

Новости промышленности

 Услуги INFOLine

Периодические обзорыПериодические обзоры

Готовые исследованияГотовые исследования

Все исследования

Курс доллара США

График USD
USD 28.05 71.8804 0.0000
EUR 28.05 78.4431 0.0000
Все котировки валют
 Топ новости

Индекс качества услуг сохранил свое предыдущее значение.

По итогам III квартала 2019 года Индекс качества, обобщающий оценки потребителями уровня качества услуг на рынке грузоперевозок магистральным железнодорожным транспортом, остался на уровне предыдущего периода (64 балла), зато оказался на 6 баллов выше уровня аналогичного квартала 2018-го (58 баллов).
В III квартале 2019 года больше половины критериев исследования (6) показали положительную динамику в итоговых баллах.
Более всего увеличились показатели "Соблюдение сроков доставки, в том числе в сравнении с нормативными" и "Стоимость услуг ОАО "РЖД" (на 3 и 4 пункта соответственно).
Критерии "Стоимость услуг компаний-операторов" и "Наличие вагонов нужного типа в необходимом количестве" прибавили по 2 пункта, а "Сохранность груза" и "Уровень развития транспортной инфраструктуры" – по 1 пункту.
Сократились в III квартале лишь три критерия: "Оперативность согласования заявок (в том числе на перевозку повагонной/групповой отправкой, на разовую перевозку)", "Техническое состояние вагонов" и "Подача вагонов под погрузку/выгрузку по графику".
Остальные показатели – "Полнота удовлетворения спроса на перевозки" и "Уровень информационных технологий и оперативность передачи бухгалтерской документации" – сохранили свои предыдущее значения.
Примечательно, что по сравнению с аналогичным периодом 2018 года лидирующие позиции заняли показатели "Наличие вагонов нужного типа в необходимом количестве" и "Стоимость услуг компаний-операторов", увеличившись на 19 и 11 пунктов соответственно. А "Соблюдение сроков доставки, в том числе в сравнении с нормативными" приросло на 9 пунктов. "Стоимость услуг ОАО "РЖД" и "Полнота удовлетворения спроса на перевозки" увеличились на 7 пунктов, "Подача вагонов под погрузку/выгрузку по графику" – на 6 пунктов, а "Уровень информационных технологий и оперативность передачи бухгалтерской документации" – на 5 пунктов.
И только "Уровень развития транспортной инфраструктуры" сохранил свое значение.
Индекс качества – ежеквартальное исследование журнала РЖД-Партнер по оценке потребителями качества продуктов и услуг, ценовой политики, дополнительных сервисов и специальных предложений на рынке грузоперевозок магистральным железнодорожным транспортом.
По результатам анкетирования проводится расчет Индекса общего уровня удовлетворенности качеством услуг на основе среднего арифметического (простого). Данным индексом обобщаются мнения респондентов по критериям, относящимся к качеству сервиса, оказываемого клиентам железнодорожного транспорта.
В исследовании принимают участие 100 респондентов. Сбор данных выполняется в форме анкетирования и интервьюирования.
В рамках проведения исследования сформирована экспертная группа, задачей которой является анализ прозвучавших мнений и наблюдаемых тенденций.
Рейтинг:
Увеличить шрифт Увеличить шрифт | |  Версия для печати | Просмотров: 10
Введите e-mail получателя:

Укажите Ваш e-mail:

Получить информацию:

Вконтакте Facebook Twitter Yandex Mail LiveJournal Google Reader Google Bookmarks Одноклассники FriendFeed
 Специальное предложение

Специалисты INFOLine готовят обновление линейки исследований "Экономика России - перспективы развития 7 ведущих отраслей в 2018-2021 годах." В 2020 году исследования будут посвящены влиянию коронавирус и экономического кризиса на отдельные отрасли России.

Для адекватного понимания текущей ситуации и построения оптимально прогноза на ближайшие три года специалист INFOLine подготовили уникальную серию исследований "Экономика России - перспективы развития 7 ведущих отраслей в 2018-2021 годах.".

Получить краткую версию

Единый (по методике и структуре) набор из 7 (!) Исследований, которые включают сценарный прогноз и перспективы развития на ближайшие три года по следующим направлениям:

NEW!теперь вся линейка продуктов на английском языке.

Исследование INFOLine по каждой отрасли включает эксклюзивную информацию:Рейтинги компаний по финансовым и операционным показателям, результаты конъюнктурного опроса крупнейших производителей, оценка текущей и планируемой инвестиционной деятельности и бизнес-справки по ТОП компаниям. По мимо подробного описания текущей в отраслях, исследования включают сценарный прогноз и перспективы развития на ближайшие три года.

При покупке продукта из данной линейки - Вы получите подписку на оперативный мониторинг ситуации – услуга «Тематические новости» до 30 июня 2020 года в ПОДАРОК!

Менеджеры INFOLine всегда рады оказать консультации и помочь в выборе оптимального решения для Вас.

Вы можете БЕСПЛАТНО! Получить Краткую версию исследования одной из интересующих Вас отраслей, для этого отправьте запрос на электронную почту mail@infoline.spb.ru или свяжитесь с нами по телефонам: +7(812) 322-68-48, +7(495) 772-7640.

Исследования INFOLine поддержаны государственными органами, ведущими отраслевыми союзами и ассоциациями: