"Наши клиенты не сильно удивляются нынешнему формату". "Фонтанка.ru". 29 июня 2020

Владелец мебельной мастерской рассказал о том, как его компания работает в условиях жестких ограничений
Большинство участников проекта "Покупай у своих", созданного "Фонтанкой" для поддержки предприятий малого бизнеса в условиях пандемии, - фирмы, которые оказывают жителям Петербурга те или иные услуги. А услугу с доставкой не продашь и ее самовывоз не организуешь. С началом эпидемии, когда очный контакт продавца и покупателя запретили, некоторым предпринимателям удалось найти способы законного и безопасного взаимодействия с клиентом. Наталья Молодец, владелец мебельной мастерской, поделилась своей историей.
"Наша семейная мебельная компания уже возобновляет работу, но теперь в совершенно другом формате, - сообщила Наталья. - Если необходим выезд на дом рабочих, то не более двух человек, с полной дезинфекцией и в определенном оборудовании. Замеры проводятся онлайн, а встречи с клиентами перенесены на экраны смартфонов и ноутбуков. В то же время ситуация коснулась не только нашей компании, но и всех людей в целом, так что наши клиенты не сильно удивляются нынешнему формату".
До коронавируса фирма обрабатывала по 15 заказов в месяц. Весной количество продаж сократилось почти вдвое.
"После чего было принято решение действовать: придумать безопасные способы работы - каким образом проводить встречи и осуществлять замеры. Сложность состояла в необходимости личного контакта с клиентами - в режиме онлайн сложно передать цвета образцов и, тем более, понять, каковы они на ощупь, - вспоминает Молодец. - Стали придумывать варианты. Производить замеры в отсутствии хозяев, оставлять на сутки образцы для выбора, подписывать договоры через электронные подписи".
Сейчас, как сообщает владелец, количество заказов фирмы вернулось к докарантинным цифрам: "Несмотря на кризис, многие сейчас занимаются ремонтом и мебель на заказ является актуальной нишей на рынке".
"Это действительно был урок для всех, урок выживания. Но мы его прошли и теперь стараемся еще больше ценить то, что имеем", - рассуждает Наталья.