По инициативе губернатора Тверской области Андрея Шевелёва прошла встреча с руководством "Атомэнергосбыта".
08.07.2014 в 11:31 | INFOLine, ИА (по материалам Администрации) | Advis.ru
Порядок начисления оплаты за электроэнергию, развитие клиентских сервисов в Тверской области. Эти и другие вопросы обсудили 7 июля во время встречи Губернатор Тверской области Андрей Шевелёв, генеральный директор ОАО "Атомэнергосбыт" Игорь Быков и заместитель начальника управления по работе с регионами ГК "Росатом" Андрей Полосин.
Напомним, с 1 апреля компания является гарантирующим поставщиком в Верхневолжье.
В конце июня у потребителей электроэнергии вопросы вызвали квитанции, в которых не учитывалась оплата прошлых месяцев, из-за чего центр обслуживания клиентов компании работал с повышенной нагрузкой. Такая ситуация, как прозвучало на встрече, возникла из-за передачи клиентской базы во время вступления в статус гарантирующего поставщика, а также из-за того, что "Атомэнергосбыт" переходит на прямые расчеты с потребителями, минуя недобросовестные управляющие компании.
Губернатор Андрей Шевелёв подчеркнул – сегодня, в работе с населением, на первое место выходит качество предоставления услуг.
- В рабочем порядке Правительство области готово взаимодействовать с энергосбытовой компанией по всем возникающим вопросам. Все начисления должны быть максимально прозрачными. Люди должны понимать, куда и за что платят, - сказал глава региона. - Необходимо разработать четкую схему взаимодействия и усилить информационно-разъяснительную работу с гражданами.
Генеральный директор "Атомэнергосбыт" отметил - работа компании направлена на увеличение уровня удовлетворенности клиентов услугами.
- Все оплаченные средства обязательно будут учтены в перерасчетах, а показания приборов учета можно передавать через личный кабинет на сайте компании, электронную почту и даже в сообщениях на страницах компании в социальных сетях. Увеличено количество телефонных каналов "горячей линии" по которым граждане могут получить оперативную консультацию, а в скором времени будет запущена биллинговая система, которая позволит производить все расчеты как через платежные терминалы, так и через мобильные сервисы, - отметил генеральный директор ОАО "Атомэнергосбыт".
В ходе встречи был определен рабочий формат взаимодействия областной власти с компанией на основе прозрачного информационного обмена, улучшения платежной дисциплины и увеличения поступления налоговых сборов от энергосбытовой деятельности в бюджет региона. Принято решение о расширении "Атомэнергосбытом" консультационной работы с потребителями электроэнергии по всем интересующим вопросам.
Напомним, с 1 апреля компания является гарантирующим поставщиком в Верхневолжье.
В конце июня у потребителей электроэнергии вопросы вызвали квитанции, в которых не учитывалась оплата прошлых месяцев, из-за чего центр обслуживания клиентов компании работал с повышенной нагрузкой. Такая ситуация, как прозвучало на встрече, возникла из-за передачи клиентской базы во время вступления в статус гарантирующего поставщика, а также из-за того, что "Атомэнергосбыт" переходит на прямые расчеты с потребителями, минуя недобросовестные управляющие компании.
Губернатор Андрей Шевелёв подчеркнул – сегодня, в работе с населением, на первое место выходит качество предоставления услуг.
- В рабочем порядке Правительство области готово взаимодействовать с энергосбытовой компанией по всем возникающим вопросам. Все начисления должны быть максимально прозрачными. Люди должны понимать, куда и за что платят, - сказал глава региона. - Необходимо разработать четкую схему взаимодействия и усилить информационно-разъяснительную работу с гражданами.
Генеральный директор "Атомэнергосбыт" отметил - работа компании направлена на увеличение уровня удовлетворенности клиентов услугами.
- Все оплаченные средства обязательно будут учтены в перерасчетах, а показания приборов учета можно передавать через личный кабинет на сайте компании, электронную почту и даже в сообщениях на страницах компании в социальных сетях. Увеличено количество телефонных каналов "горячей линии" по которым граждане могут получить оперативную консультацию, а в скором времени будет запущена биллинговая система, которая позволит производить все расчеты как через платежные терминалы, так и через мобильные сервисы, - отметил генеральный директор ОАО "Атомэнергосбыт".
В ходе встречи был определен рабочий формат взаимодействия областной власти с компанией на основе прозрачного информационного обмена, улучшения платежной дисциплины и увеличения поступления налоговых сборов от энергосбытовой деятельности в бюджет региона. Принято решение о расширении "Атомэнергосбытом" консультационной работы с потребителями электроэнергии по всем интересующим вопросам.