"Леруа Мерлен" использует чатбота для сервисных обращений.

Компания "Альтарас" совместно с компанией КРОК завершили проект по внедрению чатботов в службе поддержки "Леруа Мерлен Восток". Теперь сотрудники "Леруа Мерлен Восток" могут обращаться в техподдержку розничной сети через чатбота в мессенджере.
Чатботы заменили человека на трех участках: регистрации обращения на портале, уточнении статуса сервисного обращения и сборе обратной связи по завершенным обращениям. Сотрудники магазинов, как правило, работают не у компьютера. Для того, чтобы они могли оперативно обращаться в службу внутреннего сервиса, были созданы виртуальные ассистенты (чатботы).
"У нас была задача снять нагрузку со специалистов первой линии и с колл-центра", — рассказывает Евгений Лобов, администратор приложений "Леруа Мерлен", — "Сейчас мы собираемся использовать чатботов и во внутренней коммуникации сотрудников для рассылки таргетированных сообщений".
Предполагается, что использование чатбота позволит любому из 30 тысяч сотрудников "Леруа Мерлен Восток" взаимодействовать с техподдержкой прямо из своего смартфона. В течение года эффект от сэкономленного времени будет исчисляться тысячами человеко-часов.

Для справки: Название компании: Леруа Мерлен Восток, ООО (Торговая сеть Leroy Merlin) Адрес: ********** Телефоны: ********** Факсы: ********** E-Mail: ********** Web: ********** Руководитель: ********** [Для просмотра контактных данных нужно зарегистрироваться или авторизироваться]

[Error] 
Call to undefined function module_ball_fu() (0)
/home/bitrix/www/php/print_news.php:233