МРСК Центра продолжает развивать дополнительные услуги и повышать их качество.
31.10.2016 в 16:48 | INFOLine, ИА (по материалам компании) | Advis.ru
В ПАО "МРСК Центра" подвели итоги реализации дополнительных услуг за девять месяцев 2016 года. За отчетный период в компанию поступило 110 253 заявления на предоставление дополнительных услуг - на 17% больше, чем за аналогичный период 2015 года (94 474 заявлений). С потребителями было заключено 83 298 договоров на их реализацию, что на 3% выше прошлогодних показателей. Количество исполненных договоров выросло на 4 %, до 76 268. Высокий спрос на дополнительные услуги позволил компании получить по итогам девяти месяцев 657,7 млн. рублей дополнительных нетарифных средств, что составляет 121 % к плановым показателям
Спектр дополнительных услуг, оказываемых МРСК Центра, расширяется. Сегодня компания предлагает клиентам девять видов дополнительных сервисов: выполнение работ, относящихся к компетенции клиента, при осуществлении технологического присоединения ("Сопровождение ТП"); установка и замена приборов учета; организация систем наружного освещения; оперативно-техническое обслуживание и ремонт электрических сетей и электрооборудования; переустройство электросетевых объектов; испытания и диагностика оборудования; энергоаудит и энергосервис; проектирование и строительство объектов энергетики.
Услуга "Сопровождение ТП" входит в число популярных сервисов компании. При ее заказе клиент получает "под ключ" весь комплекс работ - от документального оформления до фактического подключения объекта к электросети, экономя при этом время и средства. В 2015 году в МРСК Центра стартовал проект по развитию данной услуги, для его пилотной реализации были выбраны филиалы "Воронежэнерго" и "Курскэнерго". Как показали первые результаты, услуга очень востребована потребителями. Учитывая положительную практику, в МРСК Центра было принято решение развивать проект и в других регионах деятельности компании. В 2016 году к его реализации подключились липецкий и белгородский филиалы МРСК Центра. Количество заключенных за девять месяцев договоров на оказание услуги "Сопровождение ТП" составило 12 683.
Еще одна популярная услуга МРСК Центра - техническое обслуживание и развитие сетей наружного освещения. В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" за организацию строительства и реконструкции сетей наружного освещения ответственность закреплена за органами местного самоуправления. При этом, МРСК Центра стремится улучшать качество данного сервиса. Так, с весны 2015 года компания оказывает своим клиентам новую услугу по подготовке технико-экономического обоснования строительства или модернизации сетей наружного освещения с подбором наиболее оптимальных технических и стоимостных параметров. В итоге заказчик получает расчет экономии энергопотребления относительно текущего уровня, графическое отображение параметров освещенности, возможность произвести подбор оптимального энергоэффективного светотехнического оборудования, получить данные о сроках окупаемости проекта и многое другое.
МРСК Центра постоянно совершенствует систему качества услуг. Компания использует современные технологии и каналы коммуникации, чтобы сделать процесс взаимодействия с клиентами максимально комфортным. Управления взаимодействия с клиентами филиалов МРСК Центра проводят семинары и круглые столы для физических и юридических лиц, выездные презентации и круглые столы по вопросам техприсоединения к сетям и т.д. Способствуют повышению качества дополнительных услуг и специальные технические мероприятия. Среди наиболее эффективных в их ряду - комплектация филиалов приборами учёта, позволившая существенно сократить сроки выполнения работ по направлению оказания дополнительных услуг, а также - автоматизация договорной работы, результатом которой стало почти двукратное снижение времени обработки договоров.
Спектр дополнительных услуг, оказываемых МРСК Центра, расширяется. Сегодня компания предлагает клиентам девять видов дополнительных сервисов: выполнение работ, относящихся к компетенции клиента, при осуществлении технологического присоединения ("Сопровождение ТП"); установка и замена приборов учета; организация систем наружного освещения; оперативно-техническое обслуживание и ремонт электрических сетей и электрооборудования; переустройство электросетевых объектов; испытания и диагностика оборудования; энергоаудит и энергосервис; проектирование и строительство объектов энергетики.
Услуга "Сопровождение ТП" входит в число популярных сервисов компании. При ее заказе клиент получает "под ключ" весь комплекс работ - от документального оформления до фактического подключения объекта к электросети, экономя при этом время и средства. В 2015 году в МРСК Центра стартовал проект по развитию данной услуги, для его пилотной реализации были выбраны филиалы "Воронежэнерго" и "Курскэнерго". Как показали первые результаты, услуга очень востребована потребителями. Учитывая положительную практику, в МРСК Центра было принято решение развивать проект и в других регионах деятельности компании. В 2016 году к его реализации подключились липецкий и белгородский филиалы МРСК Центра. Количество заключенных за девять месяцев договоров на оказание услуги "Сопровождение ТП" составило 12 683.
Еще одна популярная услуга МРСК Центра - техническое обслуживание и развитие сетей наружного освещения. В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" за организацию строительства и реконструкции сетей наружного освещения ответственность закреплена за органами местного самоуправления. При этом, МРСК Центра стремится улучшать качество данного сервиса. Так, с весны 2015 года компания оказывает своим клиентам новую услугу по подготовке технико-экономического обоснования строительства или модернизации сетей наружного освещения с подбором наиболее оптимальных технических и стоимостных параметров. В итоге заказчик получает расчет экономии энергопотребления относительно текущего уровня, графическое отображение параметров освещенности, возможность произвести подбор оптимального энергоэффективного светотехнического оборудования, получить данные о сроках окупаемости проекта и многое другое.
МРСК Центра постоянно совершенствует систему качества услуг. Компания использует современные технологии и каналы коммуникации, чтобы сделать процесс взаимодействия с клиентами максимально комфортным. Управления взаимодействия с клиентами филиалов МРСК Центра проводят семинары и круглые столы для физических и юридических лиц, выездные презентации и круглые столы по вопросам техприсоединения к сетям и т.д. Способствуют повышению качества дополнительных услуг и специальные технические мероприятия. Среди наиболее эффективных в их ряду - комплектация филиалов приборами учёта, позволившая существенно сократить сроки выполнения работ по направлению оказания дополнительных услуг, а также - автоматизация договорной работы, результатом которой стало почти двукратное снижение времени обработки договоров.