Как подключение к электросетям влияет на инвестклимат обсудили сегодня в Тюмени.
14.10.2015 в 14:55 | INFOLine, ИА (по материалам компании) | Advis.ru
Как улучшить взаимодействие с инвесторами обсудили руководители ресурсоснабжающих предприятий с бизнес омбудсменом Тюменской области Ларисой Невидайло. Встреча состоялась сегодня 14 октября в формате пресс-завтрака.
Участники говорили о результатах "Контрольной закупки" - исследования, проведенного ТРО "Деловая Россия". Напомним, "тайные покупатели" изучили сайты ресурсоснабжающих организаций, совершили личный визит и звонок на горячую линию - по каждому направлению были выставлены оценки по 5-балльной системе. Средний бал первой закупки по трем параметрам у СУЭНКО составил 3,1, проведенной через несколько месяцев четвертой закупки – 4 балла. Рост очевиден.
ПАО "СУЭНКО" продолжает развивать клиентоориентированную политику: на сайте появилась дополнительная информация и каналы связи со специалистами, в июле был открыт Центр обслуживания клиентов. С момента запуска его посетили более 4000 клиентов, была запущена горячая линия для консультаций по технологическому присоединению и другим услугам.
Чтобы понять, чего не хватает клиентам, в СУЭНКО пошли дальше и провели собственное исследование среди заявителей физических и юридических лиц. Для проведения опроса привлекли независимое агентство.
Среди физических лиц услугу техприсоединение на "отлично" оценили 65% опрошенных, 25% - поставили "хорошо", 5% - "удовлетворительно", 5% -"неудовлетворительно".
Юридические лица оказались более требовательны: "отлично" поставили 40,6% респондентов, 23,4% - "хорошо", 18,8% - "удовлетворительно", 7,8% оценили техприсоединение "неудовлетворительно", 9,4% - "плохо".
"На данный момент мы активно внедряем интерактивные сервисы, рекламируем Центр обслуживания клиентов, проводим консультации. Развитие инвестиционного климата не может проходить в одностороннем порядке", - призвал бизнесменов к открытому диалогу Константин Фрумкин, директор ПАО "СУЭНКО".
Участники говорили о результатах "Контрольной закупки" - исследования, проведенного ТРО "Деловая Россия". Напомним, "тайные покупатели" изучили сайты ресурсоснабжающих организаций, совершили личный визит и звонок на горячую линию - по каждому направлению были выставлены оценки по 5-балльной системе. Средний бал первой закупки по трем параметрам у СУЭНКО составил 3,1, проведенной через несколько месяцев четвертой закупки – 4 балла. Рост очевиден.
ПАО "СУЭНКО" продолжает развивать клиентоориентированную политику: на сайте появилась дополнительная информация и каналы связи со специалистами, в июле был открыт Центр обслуживания клиентов. С момента запуска его посетили более 4000 клиентов, была запущена горячая линия для консультаций по технологическому присоединению и другим услугам.
Чтобы понять, чего не хватает клиентам, в СУЭНКО пошли дальше и провели собственное исследование среди заявителей физических и юридических лиц. Для проведения опроса привлекли независимое агентство.
Среди физических лиц услугу техприсоединение на "отлично" оценили 65% опрошенных, 25% - поставили "хорошо", 5% - "удовлетворительно", 5% -"неудовлетворительно".
Юридические лица оказались более требовательны: "отлично" поставили 40,6% респондентов, 23,4% - "хорошо", 18,8% - "удовлетворительно", 7,8% оценили техприсоединение "неудовлетворительно", 9,4% - "плохо".
"На данный момент мы активно внедряем интерактивные сервисы, рекламируем Центр обслуживания клиентов, проводим консультации. Развитие инвестиционного климата не может проходить в одностороннем порядке", - призвал бизнесменов к открытому диалогу Константин Фрумкин, директор ПАО "СУЭНКО".