"Магнит" запустил систему управления ремонтами. Подробности проекта. "Retail.Ru". 27 августа 2018

Розничная сеть "Магнит" запустила систему управления ремонтами и обслуживанием оборудования "1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 2 КОРП". Она позволяет сотрудникам подразделений эксплуатации оперативно получать задания на ремонты и техническое обслуживание, узнавать детали и отчитываться о выполнении. Кроме того внедрено мобильное приложение для дистанционного управления полным циклом техобслуживания и ремонтов оборудования. Новая система с эксклюзивными решениями существенно повысила скорость реакции для решения проблем и сделала работу ещё более упорядоченной и прозрачной.
Выигрывает тот, кто не теряет
Английский глагол "to lose" имеет несколько значений: "терять" и "проигрывать". Иными словами, "потеря" так или иначе приравнивается к "проигрышу". Компания, которая стремится "не терять" на каждом из этапов своей работы, уже в выигрыше, ведь её эффективность повышается.
Задавшись целью достичь такого уровня, когда потери минимальны, розничная сеть "Магнит" обратила своё внимание на совершенствование внутренних процессов, связанных с техобслуживанием и ремонтами оборудования. Более 16 тысяч магазинов по всей стране — это десятки тысяч единиц техники, которую необходимо постоянно поддерживать в рабочем состоянии. За исправность оборудования магазинов, распределительных центров, производства и всей обслуживающей инфраструктуры ритейлера отвечает эксплуатационная служба. Для совместной реализации проекта по созданию и внедрению системы автоматизации бизнес-процессов эксплуатации был выбран разработчик "1С:ТОИР 2 КОРП" — компания "Деснол Софт".
Цели и задачи проекта
Цель проекта — минимизация потерь при обслуживании оборудования. Задачи проекта:
совершенствование внутренних процессов, связанных с техобслуживанием и ремонтами оборудования;
организация единого информационного поля для комплексной автоматизации корпоративных бизнес-процессов;
внедрение системы управления ремонтами и ТО.
Особенности проекта
Чтобы повысить оперативность подразделений по ремонту и обеспечить контроль за результатами работы был расширен функционал системы "1С:ТОИР 2 КОРП" и разработаны принципиально новые автоматизированные рабочие места. Серьёзный масштаб — одна из особенностей и одновременно сложностей проекта. Над его реализацией трудилась большая профессиональная команда. При создании единой базы оборудования в систему было внесено 50 миллионов экземпляров технических паспортов.
Результаты проекта
Сегодня в системе "1С:ТОИР 2 КОРП", внедрённой в "Магните", ведётся учёт ремонтов всего оборудования, обеспечивающего функционирование розничной сети: торгового, производственного, складского, а также учёт ремонта зданий, сооружений и инженерной инфраструктуры. С помощью мобильного приложения сегодня ведутся работы по выполнению как аварийных, так и плановых ремонтов. Результат не заставил себя ждать: удалось повысить оперативность, качество и количество выполняемых задач.
Эдуард Логвинов, руководитель проекта ТОИР розничной сети "Магнит": Абсолютно ясным становится, что требуется единое информационное поле для комплексной автоматизации корпоративных бизнес-процессов. Для департамента эксплуатации розничной сети "Магнит" таким полем стала система на платформе "1С:Предприятие" — "1С:ТОИР 2 КОРП Управление ремонтами и обслуживанием оборудования".
Павел Протасов, директор по производству компании "Деснол Софт": Совместный проект по внедрению системы управления ремонтами и ТО стартовал весной 2016 года в торговой точке сети "Магнит" в Ростове-на-Дону. Запуск предусматривал несколько релизов (каждый из этапов должен быть завершён "под ключ" перед переходом к следующему). После успешного тестирования в пилотном филиале каждое внедрённое решение "волнами" тиражировалось на другие подразделения компании. Это позволило избежать возможных ошибок при масштабировании и снизить риски.
Проект — это не только запуск системы "1С:ТОИР 2 КОРП", но и синхронизация с информационными системами. Для диспетчеризации заявок на ремонты выполнено объединение с используемой в розничной сети программой Service Desk. Важной частью проекта стало создание мобильного приложения для удалённой работы специалистов по эксплуатации с системой "1С:ТОИР 2 КОРП".
Сегодня в системе "1С:ТОИР 2 КОРП", внедрённой в "Магните", ведётся учёт ремонтов всего оборудования, обеспечивающего функционирование розничной сети: торгового, производственного, складского, а также учёт ремонта зданий, сооружений и инженерной инфраструктуры. Для служб эксплуатации система является основой управления, ведь в ней можно вести архив всей нормативной и технической документации, рассчитывать графики планово-предупредительных ремонтов, выписывать наряды на работы. Пользователи системы также имеют полный комплекс сведений для формирования договоров, заявок на материально-техническое обеспечение.
Заказчик
Торговые точки розничной сети "Магнит" расположены в более чем 2800 населённых пунктах России. Компания ведёт свою деятельность в разных форматах — свыше 12 500 магазинов "у дома", почти 500 гипермаркетов и супермаркетов, 4000 дрогери . "Магнит" является крупнейшим частным работодателем в стране, общая численность сотрудников ритейлера превышает 270 тысяч человек.
Исполнитель
"Деснол Софт" — официальный партнёр фирмы "1С". Компания известна на рынке высоких технологий с 1999 года. В её активе сотни реализованных проектов по созданию и запуску автоматизированных систем учёта, в том числе в распределённых холдинговых структурах.
Мобилизация службы эксплуатации
Эдуард Логвинов, руководитель проекта ТОИР розничной сети "Магнит": В наши дни автоматизация — это полдела. Не менее важна мобильность. Для чего? Чтобы "отвязать" специалистов от своих рабочих мест в офисах, дать им возможность оперативно решать вопросы на местах — то есть прямо в магазинах, распределительных центрах и т. д. Благодаря этому они находятся на связи каждую минуту, упрощаются и ускоряются коммуникации между инженерами и рабочими, максимум своего времени сотрудники уделяют выполнению основных задач.
Для дистанционного управления полным циклом техобслуживания и ремонтов оборудования использовано специальное мобильное приложение — уникальная разработка "Деснол Софт" на платформе "1С:Предприятие". Мобильное приложение создано по тем параметрам, которые необходимы для бесперебойной работы бригад и оптимальной загруженности сотрудников. Вся информация об оборудовании хранится в централизованной базе "1С:ТОИР 2 КОРП", при этом настроен двухсторонний обмен данными с системой через приложение в смартфоне.
Эдуард Логвинов, руководитель проекта ТОИР розничной сети "Магнит": Для нас важна доступность необходимой информации в мобильном телефоне в любое время в любом месте. Компания "Деснол Софт" внедрила мобильное приложение для дистанционного управления полным циклом техобслуживания и ремонтов оборудования. Более 2200 наших специалистов сегодня работают исключительно при помощи смартфонов — им не нужно звонить или приезжать в офис, чтобы принимать задачи. Результаты выполнения ремонтов автоматически передаются в систему "1С:ТОИР 2 КОРП". Все заявки есть в телефоне, заказчик сразу информируется о выполнении работ и может оценить их качество или создать новую заявку.
Рабочему по обслуживанию объектов приходит push-уведомление с заявкой на ремонт. Каждый исполнитель видит в приложении только свои заявки, которые формируются в список. Его можно сортировать по значимости (критичности) и местонахождению магазина. В заявке специалист получает исчерпывающую информацию: целевую дату выполнения работ, адрес магазина, контакты заказчика (директора торговой точки), описание проблемы. Для оперативной обработки сведений каждая единица оборудования имеет штрих-код. Считав его при помощи мобильного телефона, сотрудник может легко узнать историю эксплуатации техники. Завершив работы по заявке, специалист прямо в приложении формирует акт о выполнении задачи и отправляет его в систему.
Помимо этого есть возможность фиксировать дефекты оборудования, которые могут быть выявлены "в поле", т. е. в магазине. Фактически поставив сам себе дополнительную задачу и выполнив её, сотрудник экономит время директора объекта (не надо давать дополнительную заявку) и имеет инструмент для учёта собственных трудозатрат (мобильное приложение помогает отчитаться по задачам, возникшим в процессе ремонта).
Эдуард Логвинов, руководитель проекта ТОИР розничной сети "Магнит":Кроме того, внедрение приложения позволило "отвязать" от компьютеров начальников участков и освободить их от функций диспетчеров. В результате экономия рабочего времени участкового инженера составила 25%. Чтобы быть в курсе событий, решить вопрос или быстро переназначить заявку достаточно гаджета. Уже сейчас скорость маршрутизации и корректность выполнения заданий достигла тех показателей, которые мы закладывали при старте проекта как желаемые.
В мобильном приложении настроен чат, где профильный инженер может общаться с рабочим по конкретной задаче. Там же можно обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и фотографиями. Например, в ходе ремонта возник вопрос по конкретной проблеме. Рабочий пишет инженеру, прикладывает фото. Тот оценивает ситуацию и даёт консультацию по дальнейшим действиям. Это лишь один из примеров коммуникации. Другой — удалённый контроль качества выполнения работ, когда исполнитель отчитывается о проделанном ремонте и в подтверждение прикладывает изображение.
"Снять с ручника" и быть всегда онлайн
Итак, теперь у специалистов, которые работают с мобильным приложением, с одной стороны, есть возможность всегда находиться онлайн и быть в курсе стоящих перед ними задач. С другой стороны, персоналом, который всегда на связи, гораздо проще управлять и повышать эффективность его работы. Становится возможным многофакторный контроль: можно отследить перемещения сотрудников, используя геолокацию, сформировать маршруты и графики, определить количество времени на выполнение ремонта.
Эдуард Логвинов — руководитель проекта ТОИР розничной сети "Магнит": Геолокационный контроль за перемещениями персонала в течение рабочего дня — это и повышение КПД сотрудников рабочих специальностей, и экономия средств — например, мы можем контролировать расход топлива. Кроме того, нам удалось значительно сократить время простоя оборудования за счёт увеличения скорости реагирования. Ранее на передачу заявки от заказчика непосредственному исполнителю уходило до 2 часов, теперь в среднем 5 минут, т. е. мы стали работать гораздо быстрее.
С помощью мобильного приложения сегодня ведутся работы по выполнению как аварийных, так и плановых ремонтов. Полезный функционал программы связан и с управлением материально-техническим обеспечением. Теперь, получая заявку, сотрудник сразу же резервирует необходимые запчасти. В системе "1С:ТОИР 2 КОРП" отражается актуальная информация о движении материалов по складам компании. Это позволяет вести план-фактный анализ расходов на выполнение ремонтов и постоянно иметь под рукой необходимые запчасти.
Результат не заставил себя ждать: удалось повысить оперативность, качество и количество выполняемых задач. Благодаря тому, что в автоматизированной системе стали фиксировать результаты выполненных работ, улучшилась исполнительная дисциплина.
Особенности системы управления ремонтами и обслуживанием оборудования
Для того, чтобы повысить оперативность подразделений по ремонту и обеспечить контроль за результатами работы, специалисты компании "Деснол Софт" расширили функционал системы "1С:ТОИР 2 КОРП", выполнили необходимые интеграции для обмена данными с другими информационными системами "Магнита" и разработали принципиально новые автоматизированные рабочие места.
Например, автоматизирован процесс постановки групповых задач — можно одним действием дать задачу по всем магазинам, при этом в мобильное приложение всем ответственным приходят заявки, а из головной компании контролируется их выполнение. Предусмотрено автоматизированное рабочее место для диспетчера ситуационного центра по учёту критических аварийных ситуаций. В случае нештатной ситуации специалист управляет её устранением, а уведомления исполнителям рассылаются в приоритетном порядке.
Автоматизирован процесс аудита, которым занимается каждый профильный инженер. В ходе ежегодной проверки торговой сети обследуется состояние конкретного вида оборудования в каждом магазине и регистрируются замечания. Раньше чек-лист с результатами составлялся вручную. Теперь инженер моментально направляет предписания ремонтникам, а те незамедлительно приступают к устранению недочётов. Автоматизирована работа распределительных центров — их в компании 37. Именно из этих логистических комплексов тысячи фур ежедневно оперативно доставляют свежую продукцию в магазины.
Павел Протасов, директор по производству компании "Деснол Софт": Серьёзный масштаб — одна из особенностей и одновременно сложностей проекта. Над его реализацией трудилась большая профессиональная команда: более 80 человек с обеих сторон — от розничной сети "Магнит" и компании "Деснол Софт". При создании единой базы оборудования в систему было внесено 50 миллионов экземпляров технических паспортов. Проведено штрихкодирование всех единиц оборудования с привязкой к местам его использования (магазины "у дома", гипермаркеты, распределительные центры и т. д.).
Перед запуском в опытную эксплуатацию нам была необходима уверенность в том, что система будет справляться с нагрузкой в условиях одновременной работы тысяч пользователей. Поэтому мы провели нагрузочное тестирование, в ходе которого проигрывали разные сценарии, чтобы определить все уязвимые места, отладить и оптимизировать конфигурацию. Сейчас в системе "1С:ТОИР 2 КОРП" с применением мобильного приложения ежемесячно обрабатывается до 40 тысяч заявок на ремонты по всей торговой сети "Магнит". При этом работа ведётся одновременно в нескольких часовых поясах.
Проведенная интеграция с автоматизированной системой управления технологическими процессами (АСУ ТП) позволяет полностью снять нагрузку с пользователей по выполнению рутинных операций ввода показателей работы оборудования в "1С:ТОИР 2 КОРП". Данные с датчиков снимаются автоматически, а если происходит отклонение от нормы, система сигнализирует о возможном дефекте. При этом "умная" интеграция помогает не регистрировать "фальшивые" заявки — к примеру, когда датчики АСУ ТП выдают неверные сведения по причине сбоя электроэнергии, в то время как оборудование работает исправно.
Аналитика и контроль
Сейчас при помощи мобильных устройств работают все сотрудники службы эксплуатации, непосредственно отвечающие за устранение аварий и ремонт оборудования. В "Магните" полностью автоматизирована маршрутизация заявок на ремонт. За каждым подразделением и торговой точкой закреплены ответственные. Чёткое территориальное распределение позволило в разы увеличить скорость маршрутизации заявок от заказчиков до непосредственных исполнителей. За счёт закрепления сотрудников за объектами появился инструмент для оценки текущей загрузки персонала. Система позволяет увидеть реальную загруженность специалистов в разрезе формата торговой точки и эксплуатационного направления, которое отвечает за исправную работу конкретного вида оборудования (холодильников, кондиционеров и пр.). Теперь на основании реальных данных можно заниматься нормированием работ, анализом эффективности деятельности сотрудников.
Павел Протасов, директор по производству компании "Деснол Софт": Централизованная база данных позволяет контролировать деятельность отделов эксплуатации в 74 филиалах сети, территориально расположенных в 7 федеральный округах Российской Федерации. Автоматизированы процессы, охватывающие более 16 000 магазинов компании. Кроме того, проведена стандартизация документов, число которых в компании такого масштаба, как розничная сеть "Магнит", исчисляется десятками тысяч. В итоге лёгкий обмен информацией с другими системами значительно упрощает работу и экономит время исполнителей.
Департамент эксплуатации получил инструмент учёта данных и управления затратами, связанными с ремонтом оборудования: и при плановом, и при аварийном ремонте рассчитывается трудоёмкость каждой операции, время работы, количество человек, участвующих в процессе, а также материалов. На основании статистики можно вести анализ поломок оборудования, составлять список оборудования и запчастей, которые ломаются чаще или реже, формировать техзадания на закупку новой техники.
За счёт внедрения учёта материалов происходит экономия средств: сокращается их нецелевое использование и уменьшаются потери. Компания может оптимизировать запасы на складах, оставив только то, что необходимо, а также использовать для ремонта материалы со складов соседних филиалов.
Эдуард Логвинов — руководитель проекта ТОИР розничной сети "Магнит": Наша конечная цель — обеспечить бесперебойную работу всех торговых точек сети, что в дальнейшем позволит поддерживать высокий уровень обслуживания на объектах, увеличивать продажи. Мы понимаем, что, опираясь на новую автоматизированную информационную систему, используя мобильные приложения, мы перестаём терять там, где раньше, возможно, что-то упускали. Это то, что позволит "Магниту" развиваться ещё быстрее и отвечать актуальным запросам покупателей.