А5 инновации: Обслуживание покупателей сети аптек "НОРМА" доверят роботам.
30.01.2015 в 12:30 | INFOLine, ИА (по материалам компании) | Advis.ru
В начале декабря специалисты А5Group при участии компании RePharma произвели монтаж первых в России "Роботизированных складов" нового поколения CUBE, производства немецкой компании Apostore. В качестве пилотной торговой площадки были выбраны аптеки дискаунтеры под брендом "НОРМА" в г. Москва аптека расположена по адресу Ленинский проспект д.127 в магазине "Пятерочка" и в г. Санкт-Петербурге по адресу проспект Стачек д.105 корпус 1. Именно аптеки под брендом "НОРМА" на сегодняшний день имеют самые высокие показатели проходимости и разнообразия лекарственного ассортимента внутри группы компаний. "Низкие цены, удобное расположение, разнообразие аналогов — отсюда и поток покупателей, а значит — очереди и недостаток времени на консультации. С этим нужно было что-то сделать — и мы сделали!" — так Андрей Витальевич Гусев прокомментировал главную идею проекта: специалисты должны работать с покупателями, а сборкой заказа займутся роботы.
Весь год команда отраслевых специалистов компании занималась подготовкой непростого проекта, чтобы уже в начале 2015 года открыть на российском фармацевтическом рынке принципиально новый сегмент "супер дискаунтеров" поддерживающих высокий уровень клиентского сервиса, товарообеспечения и управления складскими запасами.
"Ключевым фактором успеха стал взвешенный выбор поставщика оборудования. И здесь нам очень повезло с партнером." — говорит Андрей Витальевич Гусев. "Роботизированный склад" CUBE позволяет хранить в себе до 15 000 упаковок и доставлять товар на кассы за 7 секунд. Это то, что получает покупатель. Но это всего лишь вершина айсберга.
Суть оптимизации не только в исключении "человеческого фактора" и уменьшении "рутинной" работы, которая, подчас, отвлекает сотрудника от выполнения своей главной задачи: качественного обслуживания людей, пришедших в аптеку за помощью, доверяющих фармацевтам не меньше, чем врачам.
Установленная в аптеках "НОРМА" роботизированная система CUBE обладает рядом возможностей, позволяющих снизить затраты на "содержание" аптеки в целом, а значит — повысить ее доходность, сохраняя низкую наценку.
Рациональное использование складских помещений. Система хранения предусматривает размещение до 15 000 упаковок 800 наименований товара всего на 6,5кв.м. Освободившиеся 30% площади можно использовать для размещения дополнительного ассортимента или повышения комфортности зоны торгового зала. Что немаловажно для аптек с высокой проходимостью.
Автоматизированная система учета остатков. Функционал позволяет своевременно формировать заказы на поставки ходовых препаратов, снизить деффектуру и отслеживать сроки годности. А это уже оптимизация на уровне компании.
"Не буду скрывать, мы делаем серьезную ставку на этот проект. Мы создаем "умную" конкурентноспособную аптечную сеть будущего, используя весь имеющийся потенциал. С верой в собственные силы и заботой о наших покупателях" — сказал Андрей Витальевич Гусев.
Аптечные роботы – это современные технологии работы для передовых аптек, стремящихся к инновациям и ищущих лучшие способы обслуживания своих клиентов. Такие роботизированные решения позволяют повысить скорость обслуживания и одновременно удержать особо требовательных покупателей. В целом, роботы для аптек позволяют поднять производительность работы сотрудников аптеки, наиболее рационально использовать имеющиеся площади и оптимизировать складские запасы. Комплекс преимуществ роботов для аптек, создает все предпосылки для повышения числа постоянных покупателей и увеличения товарооборота до 20%.
Успеть за доли секунд
Эти машины позволяют разместить тысячи упаковок аптечного ассортимента. В каждый канал загружается максимально возможное количество упаковок ЛС. Помимо надежного хранения вы также можете рассчитывать на доставку лекарств прямо на стол провизора. Как это работает?
- Сотрудник выбирает наименование на компьютере, находясь на своем рабочем месте, а система параллельно осуществляет поиск препарата. — Манипулятор с приемным лотком, перемещаясь в разных направлениях, извлекает необходимые упаковки и направляет их в раздаточные окна – прямо на рабочие места фармацевтов. Такая машина одновременно "помогает" сразу нескольким сотрудникам. А время на поиск и доставку упаковки составляет 7 секунд! — Пополнить запасы ЛС в автомате просто. Достаточно отсканировать штрих-код на упаковке и разложить лекарственные средства в указанные роботом ячейки. Поскольку загрузка производится с тыльной стороны, а выдача – с фасадной части, можно загружать автомат в процессе работы. Роботизация позволит фармацевтам сосредоточиться на своей основной задаче – консультировании клиентов. И население наконец начнет понимать разницу между продавцом и первостольником.
Автоматизация аптек
Решение задачи автоматизации продаж в фармацевтическом бизнесе является одним из важных факторов, влияющих на дальнейшее развитие. Провизоры в аптеке зачастую выполняют некоторые не свойственные им функции. Помимо консультации клиента по препаратам, приема заказа, сбора и выдачи товара, на фармацевтов ложится еще и выполнение функции врача-консультанта. Это связано с тем, что клиент приходит в вашу аптеку, минуя консультацию врача в поликлинике. К тому же зачастую фармацевты в аптеках вынуждены озвучивать инструкции к лекарствам, а также выполнять многие другие непрофильные и малоквалифицированные обязанности. В результате всего этого в аптеке накапливается очередь, а продажи не растут.
Для того чтобы увеличить объем продаж, аптека должна обслуживать покупателя как на конвейере: это означает быстро принимать информацию от покупателя и быстро выдавать товар, но в то же время аптека должна тратить много времени на консультацию покупателя, если ему это требуется. Решение поставить еще одного специалиста, но тогда увеличиваются издержки, а они тоже должны быть минимальны. В идеале специалиста первого стола не должно быть совсем, но его функция должна выполняться.
Кроме того, издержки увеличиваются еще и от того, что вы переводите аптеку на круглосуточный режим работы.
"Роботизированные аптечные склады, такие как "РобоСклад", пока еще в новинку для российского аптечного рынка, но это — в полном смысле слова инновационные системы. "РобоСклад" не только позволяет автоматизировать все внутренние процессы аптеки от загрузки и размещения товаров внутри склада до его выдачи на кассу, но и дает возможность фармацевтам уделять больше внимания работе с покупателями, не отвлекая их на поиск нужного товара. Ведь именно процесс "постоянного движения" определяет рентабельность роботизированной техники в аптеке".
В 2015 году, мы планируем установить, еще 10 роботизированных систем и сделать наши аптеки недосягаемыми для конкурентов и заявить о себе, на российском фармацевтическом рынке, как о супер инновационной аптечной сети нового поколения — заявляет Генеральный директор аптечной сети А5Group Гусев Андрей Витальевич.
Для справки: Название компании: Группа компаний A5 Group (Аптечные сети А5, Норма, Мособлфармация, Интернет-аптека Piluli.ru) Адрес: ********** Телефоны: ********** Факсы: ********** E-Mail: ********** Web: ********** Руководитель: ********** [Для просмотра контактных данных нужно зарегистрироваться или авторизироваться]